致企业家的一封信

什么是新零售系统定义以及新零售系统功能介绍

发布时间:2019-07-20  浏览次数:

  所谓新零售,其本质是人货场重塑,以人为本的零售特性,商家转型新零售的目的有两个:提升顾客的消费体验,提高经营管理效率,拓展增量市场。


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  在我看来,新零售的“新”,主要新在三个方面:第一个是新技术,第二个是新的人企关系,或者是客群关系,第三个是新场景。

  1、新技术。

  首先是数据挖掘,它看似简单,但是背后的数据、算法以及各方的协调,都改变了原来管理体系。其次是包括了很多技术,包括互联网技术、人脸识别技术,还有更多的其他技术。

  新的人企关系或者客群关系。首先是互动,相对于原来线下的零售店来说,就是互动。从最开始的选前、选中,或者是售前、售中、售后,都有互动,也就是社群的关系。

  其次是在这个基础上演变成向个性化、小批量、快速反应,也就是C2B或者是B2M,在这一块的体现,这和原来所说的B2C是不一样的。

  2、新的场景。

  从最早的线上或者是线下,现在可能是全网。既可以在线上看到门店,也可以到线下,甚至还有一些店中店,甚至有有形的和无形的。

  可能还有其他的“新”。但是随着企业化的发展,包括品牌,是不是也有一些新的玩法,包括一些新零售,是不是有一些IP,除了产品品牌等等之外,就可以不断的发展。因为新是动态的,是可以不断发展的。

  再怎么新,新零售的本质还是零售。零售无外乎四个方面:SKU、价格、特色、服务。从优先级来讲,SKU和价格是比较重要的属性。只有你在这两个方面能够脱颖而出,能够作为领导者的地位,你在这方面就可以站住脚,或者是形成你的品牌代表。


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  新零售软件需要解决什么

  一、会员管理:把握会员“生命周期”,提升复购率

  1、会员数字化:

  通过收集门店、电商平台等全渠道会员信息,把随机顾客、普通顾客、超级用户数字化呈现;

  2、会员画像:

  会员级别、姓名、性别、联系方式、消费情况、积分情况、卡券情况等;

  3、会员营销:

  基于社区、社群、社交方式,链接顾客、实现多样化营销,提升复购率和会员粘性。

  二、商品管理:

  1、商品数字化:

  品牌、属性、颜色、规格、货号、SKU管理等;

  2、商品进销存:

  采购、调货、补货、退仓、盘点、供应商管理等;

  3、商品上下架:

  全渠道平台商品上下架管理,要能设置不同的权限给到各渠道;

  4、商品价格管理:

  代发、批发价;联营、寄售价等。

  三、销售管理:科学有效的销售管理体系,提高销售效益。

  1、导购管理:

  导购、创客、微商数字化;招募管理;佣金管理;会员分析;销售分析等;

  2、千店千面:

  S2B2C模式,各店面要能在APP平台自由切换,展现不同SKU和装修,实现会员一体化;

  3、促销方式:

  门店促销、电商平台促销,包括满减、赠品、限时购、组合套餐、阶梯满减等;


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  4、多人拼团:

  积少成多,拓展流量。

  



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