致企业家的一封信

不要让百度用户体验总监“太Low”来入侵你的产品

发布时间:2016-07-05  浏览次数:

百度真是“一波未平,一波又起”,继而贴吧和魏则西之死事件。百度又陷入一场新的风波,国际体验设计大会前几天在北京举行,登台的每位设计师都使浑身解数,但就在百度用户体验部总监刘超登台演讲时,出现尴尬一幕,现场有观众对刘超演讲内容不满,大喊“你太low了,下去吧” 导致演讲直播被迫中断。


FullSizeRender(2).jpg


作为国内第一搜索引擎巨头的百度,用户体验总监的能力本应该是超于常人,但为什么会遭到抨击?刘超遭遇抨击的原因在于:1,表达太随意,太口语化;2.内容太浅显没有价值 3.作为设计行业专业人士,刘超的PPT没有体现专业水准。


从刘超事件看来说明了,不管是用户体验总监还是销售人员,在外是代表着公司,代表着产品,所以注意自己的言行举止,因为自己的过失会带给公司不良影响。从用户的角度,所有的用户对于产品的期望值要高于预期。若你的产品带来的信息低于用户的期望,会面临客户流失的情况。


用户对于任何新鲜事物的期望值都要高于这产品的原有的信息所给他带来的期望,比如,步行街的A.B两间服装店,相同的款式,一样的价格,唯一不同的是A店在客户买单后会赠送一些护肤技巧,而B不提供,刚开业,到店的人流量差不多,第一个月也没多大区别。但是,过了两个月后,到店的人流量出现明显的区分,赠送护肤技巧的A店生意依旧火爆,但是B店生意惨淡。


邦伲德从1.08.0版本,每一次版本的升级不管从功能上还是UI上,都能满足于用户对产品的期望值要远远高于预期,所以才用短短的4年时间已经拓展了全国40多家的分公司,20多个行业模块,30多种促销工具,20 多种互动模块,13大分销模式,50多套微商城模版,400多套微官网模版等等。累计源码客户2000多家,使用邦伲德微信营销系统的终端商家接近20万。



从用户的角度出发,处身设地,换位思考,假设自己是一个产品的新用户,总结新用户在使用产品中可能出现的各种问题及相应的对策,令用户在使用过程中做到真正的畅通无阻,享受到用户体验带来的好处。




加载中