致企业家的一封信

请接招,揭秘提高用户忠诚度的4大招

发布时间:2016-08-30  浏览次数:
“用户忠诚度”




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互联网发展瞬息万变,企业已处于白热化竞争阶段,怎样了解用户?如何满足用户?如何提升用户满意度并加强忠诚度,都是每家企业的重中之重。


为什么用户要选择你的产品?凭什么又长期忠于你的品牌?因此,企业不仅需要了解用户满意度和忠诚度水平。


除非你能长期提供他们某项满足,不仅如此,你还需要让他们知道:你是多么的与众不同,你又是多么的不可替代。


以下是提高用户忠诚度的几个关键点:


紧跟着用户的需求

用户的需求并不是一成不变的,这就要考验企业有没有做好收集用户的精准需求和市场信息分析。


以数据为基准,分析企业的用户群体的需求变化情况,提供对口味产品的新体验或服务,换言之,也是提高企业竞争力。


塑造良好形象


塑造企业良好形象,企业形象或口碑是企业外在最好的名片,不一定是世界500强才是被称得上良好的公司形象。中小型公司同样可以拥有好形象。


一个公司富有社会责任感、诚实经营、关爱职工的企业往往具有良好的外在企业形象。正如微应用提供商邦伲德,从创立至今,员工的离职率为零。具备着良好的企业形象。


让用户感觉赚大了

       这里所谓的赚大了,就是让用户感到自己买到的东西本身价值远远大于用户所付出的金钱。让用户认识到自身问题的严重性,即扩大用户的痛点,相对缩小用户的需求范围。 


       邦伲德的一套系统可有效解决吸粉、推广以及转型等难题。合作客户己累计超过20w,正是因为邦伲德的系统本身价值远远高于客户期望值。


让用户和产品建立关联


提供反馈、售后的渠道,让用户用提出宝贵建议,促使产品更加完善。这样用户认为完美的产品面世,有自己的一份力量,至少他参与了这个过程。


另外,结合从4个意向来提升用户忠实度。

         重复购买意向:购买以前购买过的类型产品的意愿;

         交叉购买意向:购买以前为购买的产品类型或扩展服务的意愿;

         客户推荐意向:向其他潜在客户推荐,传递品牌口碑的意愿;

         价格忍耐力:客户愿意支付的最高价格。


提高用户忠诚度是企业长久发展的战略值,同时也是建立企业形象和口碑推广的重要渠道,因此,要重视用户的忠诚度。





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