致企业家的一封信

如何用“接触点”进行营销,别以为跟你没关

发布时间:2016-09-18  浏览次数:







当你从接触用户一刹那,用户接触点的“毛孔”已经开始扩张。用户的接触点这么多,企业该如何做好“用户接触点”这门功课呢?


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首先来“度娘”一下,什么是用户接触点?


用户接触点是用户与品牌、产品或服务发生接触的地方,当用户使用产品,寻求客服支持、收到单据、朋友之间的建议和交流、媒体的广告等,都是接触点。


产品、品牌和服务,正是在这些接触点上与用户互动,带给用户各种感受,帮用户解决问题,给用户留下好的印象,进一步影响用户和他关系圈的行为。接触点的感受,就是用户对产品、品牌和服务的感知。


从管理的角度来看,用户接触点的目的是在用户者知晓的基础上,在一定时间内, 吸引顾客来店用户并且反复来店。也就是说,接触点管理的目标不仅是要提高用户者对产品的认知度,更要提高用户者对产品或品牌的好感度,最终促进用户者的购买,甚至增购和复购。


根据大量数据统计,高达67%的用户者会基于上次的体验来做购买决策,进而有45%的在线购买者会把糟糕的体验告诉朋友。


接触点的体验无疑对产品市场有着非十分重要的影响。是用户在与你的产品发生联系过程中的一切沟通与互动点,包括人与人的互动点,人与外界的互动点等。


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从销售人员出发,尽可能多在接触点上服务用户的各种需求,包括销售整个流程,售前调查、购买行为和售后服务。争取更多的接触点。接触点越多,就越有机会围绕用户的需求提供更丰富的体验,用户黏度也会随着提升。


邦伲德各个系统切入点就是把客户和品牌接触点的相关细节做到极致,做到让客户一眼即知,一用即明。如社交营销贯穿着邦伲德8.0版本,从场景到触点,充分运用了互联网的粉丝效益来制造口碑营销,降低推广费用与人力成本。


在与用户接触点部署和管理上,企业应毅然抛弃“急躁冒进,急功近利”的心态,边看边做,边试错,边优化,要逐步地落实。






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