致企业家的一封信

明明有服务员,为什么我还是喜欢在餐饮店用小程序?

发布时间:2017-10-20  浏览次数:

与1年前小程序刚刚推出时不同,如今小程序在我们生活中扮演着比之前重要得多的角色,不再是以前那样听着像是一个“听说很好用,但是离我很遥远”的事物。


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很多人都是在微信8.8无现金日正式开始使用小程序,微信支付成功后,可在完成页直接进入商家小程序,还能进入腾讯公益小程序捐赠公益币,吸引了很多人通过微信支付完成页进入腾讯公益小程序。


此后,越来越多受欢迎的小程序进入了人们的生活,涵盖了衣、食、住、行各个方面,小程序以其轻便的使用和简浅的入口获得用户的喜爱。


作为生活中最重要的一环,“吃”受小程序影响不小,有些不起眼的小店也开始用上了小程序。尽管小程序还未能“消灭”服务员,带领餐饮店直接登上无人餐厅的高峰,但却也大大减少了服务员的工作量。


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那么,用户为什么喜欢在餐饮店中使用小程序呢?


1、缩短等待时间


餐饮店具有明显的时间性,在高峰段内,顾客需要将大量时间用来等待:等待服务员介绍菜单、等待服务员下单、等待餐品到达、等待付款……服务员的来回传话也会耗费一定时间,而顾客往往并不想要等待。


使用小程序后,顾客自助环节增多:不需要索要菜单、可以及时了解餐品价格变化、不需要服务员就可以下单、微信支付不需要排队……大大缩短了顾客的等待时间。


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2、减少与服务员的交流


在传统餐饮经营模式中,顾客与商家的交流基本通过服务员来进行,在一次次的信息传递中,难以避免地会出现错误,这意味着顾客不能得到预期内的就餐体验,也会造成顾客对餐厅的满意度下降。


通过小程序,顾客与商家的交流不再需要经过服务员,要表达的意思可以直接传达给商家,避免了信息的错误传递,也避免了顾客与服务员交流过程中可能产生的尴尬。


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此外,邦伲德餐饮小程序还有外卖功能。商家接单后,只需开启模板消息提醒就能向用户发送接单消息,接入小票打印机还能直接打印订单小票。


在快速发展的社会中,人们追求可以带来更便捷、更高效和更能保证准确率的产品,而餐饮行业作为人们生活重要的一部分,也需要作出改变以提供顾客更好的的服务体验。

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