致企业家的一封信

刷单丑闻背后,京东品质故事还能讲多久?

发布时间:2016-10-14  浏览次数:

96dda144ad3459827f14497604f431adcaef84bc.jpg

进入10月,一年一度的全民购物狂欢盛典双11即将来临。然而狂欢之下也有阴霾,据河南工商局通报,国内电商公司京东身陷巨大刷单丑闻,该刷单公司涉嫌刷单金额高达17亿元,甚至与京东员工直接对接,令业界一片哗然。

无论什么行业,“老大讲规模,老二讲效率/品质”的故事都在上演,对于京东来说,自营=品质,物流=效率,但频出的假货、二手、刷单问题却让这一形象深深打折,未来几个月,如果见不到持续性盈利,京东或将无故事可讲。

团伙刷单17亿创世界纪录,京东陷入巨大的刷单丑闻

根中网在线报道,9月23日,河南省工商行政管理局通报了一起行政处罚信息,其最近查处的一特大刷单团伙,虚构交易数近500万单,总流水金额高达17亿元,涉及两千余商家。这是国内电商发展至今以来,全国查处的刷单流水金额最大的案件。媒体报道还称,这个创造世界刷单记录的团伙运营的网站,主要就是给京东商家刷单,该团队在被查处之前,曾经运营的刷单平台“POPSD”系国内规模最大的平台。

长期以来,京东以国内最大的自营电商自居,在电商平台的诚信与生态建设中,京东曾宣称利用大数据技术防止刷单,并对刷单员工“坚决辞退“,这一态度与地球另一端的榜样亚马逊如出一辙。不同的是,亚马逊以严谨的态度对待了类似事件。根据媒体报道,作为打击亚马逊平台虚假评论的组成部分,亚马逊公司在今近期对 3 个卖家提起诉讼,指控其使用水军账号发表关于自家产品的虚假评论。在过去一年中,亚马逊一直在积极打击刷单的水军,该公司常常利用 起诉“职业好评师” 的方式来阻止买卖虚假评论的行为,而这次则是亚马逊首次对参与刷单的卖家提起诉讼。

“我们的目标是消除卖家滥用评论的诱因,并关闭有偿发布虚假评论的生态系统。”亚马逊的一位发言人说道。然而,对于河南省工商行政管理局公开的行政处罚信息,京东与亚马逊的态度差异巨大,至今京东公司无明确回应。

由于优质流量主要给了自营平台,不少京东商家只能依靠刷单,来寻求京东资源支持,虽是饮鸩止渴,却“根本停不下来”。但对于平台而言,在虚假繁荣背后,京东品质电商与效率电商的故事,难以继续维持。

品质与效率电商故事讲完,除盈利之外京东别无他法

过去几年,京东将自营电商在市场层定义为品质电商、将自建物流体系在市场层定义为效率电商。然而,用现代唯物主义的辩证理论来解释京东则是:自营电商+自建物流对消费者而言,理论上的确可以获得产品质量具有保障的产品,且京东发货速度也可以实现自主控制,给予消费者较好的购物体验。但是,京东毕竟是一家以盈利为目的的商业化公司,自营电商+自建物流的商业模式,要发展成规模,就显得过于沉重。

事实上,自营电商+自建物流的商业模式对于京东而言,就是一把双刃间,早期可以实现将商品快速触大用户,实现市场份额的快速提升。但是,当市场日趋成熟、格局日趋稳定,加之经济大环境的严峻,京东这一商业模式的弊端就开始呈现,增长乏力、亏损难止。京东要实现突破,就需要对商业模式升级:一、大力拥抱第三方,提升平台整体GMV;二、展开资本市场运作,与沃尔玛战略合作;三、最大化的获取流量支持,与今日头条战略合作等,都是京东自我突围的战略表现。但是,目前来看,京东的这些战略,市场对其评价也褒贬不一,大多仍然需要长时间进行验证。

可以肯定的是,京东大力发展第三方是一个可以最大化提升平台整体交易额的手段之一,而带来的平台反应则是自营电商端与第三方厂家的管理成本,日趋加大,这也是京东屡次爆发消费者投诉产品质量不过关、问题产品、假货产品的关键所在。而京东平台也因在自营电商与第三方平台共同发展之时,失去生态平台,导致因虚假宣传、价格欺诈等被处罚近数百次。可以说,商业模式之于京东,至关重要,现在看来,京东自身的模式也是品质电商的终结者。

自建物流是京东破引以为傲的杀手锏,在双11来临之前的10月11日,京东宣布在物流全面开放的基础上,豪掷5亿对商家的仓储配送服务进行补贴。5亿的补贴不得不说,对于Q2季度依旧净亏损为人民币1.321亿元的京东,的确又是一笔数字较大的补贴。在市场格局十分稳定的情形之下,京东利用补贴刺激商家、刺激消费者在双11期间选择在京东购物,颇有一番豪赌Q4财报的态势。然而,投入的5亿物流补贴——如果真金白银投进去,或将成为Q4亏损的关键。在国内电商利用强势资本、智能引擎发展社会化物流之时,京东效率电商也已无特殊技能。

不得不说,商业战场的残酷是勇者不断突破自我的沙场。对于生态日趋疲惫的京东来说,刷单或许能繁荣一时,但不能昌盛一世,关键需要寻找自身独树一帜的特色与差异化,在市场之中去满足消费者,而不是将自己变成技能杂乱的标靶,与竞争对手进行毫无意义的消耗。行业竞争有一句很好:老大讲规模、老二竖情怀…,品质与效率是京东情怀的组成部分,现在看来,京东接下来也应该开始考虑,除了盈利之外还能给市场讲一个怎么的京东。

(文章来源于百度百家)



加载中